(记者 赵宝辉)“车辆在行驶过程中突然失去动力，对于车内人员的人身安全来说，有着很严重的安全风险隐患。”今年1月11日，市民樊女士就曾遭遇了这“惊魂一刻”。车主向信网()反映，自己在驾驶新买不久的威马汽车时，上坡过程中突然遇到动力丢失，进而还伴随着刹车系统故障。勉强将车子停下后，车主就及时联系了青岛青威行新能源汽车4s店，对方对车辆检修后还对部分配件进行了更换，可车辆依旧是无法正常使用。对此，青岛青威行新能源汽车4s店回应称，车辆已经给客户维修完毕，系电机故障造成，但就赔偿事宜双方暂未达成一致意见
去年8月5日，樊女士经朋友推荐来到了青岛青威行新能源汽车4s店仔细了解了一款威马ex5，并于当天签署了购车合同进行了购买。“这两年新能源汽车比较火，我想着也不需要加油，用车成本也比较低，就对这种系列的车比较感兴趣。”
今年1月11日，就在樊女士跟往常一样正常行驶在路上时，突然车子的动力系统出现了故障，此时距离车主购车的时间仅仅过了5个月。据当事人所述，事发路段正是上坡，车子差点就“后溜”，“当时车已经没动力了，制动踏板变得很硬，我使劲踩才勉强将车停在了半坡上!”迄今为止，尽管事情已经过了两个多月的时间，但回忆起当时的情景，樊女士依然心有余悸。
樊女士告诉信网，事情发生后，她便及时联系到了4s店售后部门。对方工作人员将车拖至维修车间检测后发现，是动力电池包预热装置出现了故障，有必要进行更换。“当时我听他们说这个故障不是很严重，就在现场等了5个多小时。可等到他们给更换完以后，车子并没有修好。”眼看车子故障一时半会儿排除不了，车主便离开了现场。
当天晚上10点左右，樊女士接到了4s店工作人员电话，对方告诉她是车子空调控制器出现了问题，第二天得要换掉。本想故障问题已查明，可让车主意外的是，事情远远没有自己想的这么简单。第二天，樊女士来到了4s店修理车间，看到对方工作人员将空调控制器更换完以后，故障仍是没解决。“换完空调控制器以后，他们又跟我说动力电池控制芯片出现了问题，两天内跟我说三个配件出现了故障，但是更换以后却又修不好，究竟是怎么一回事儿呢?”
信网通过观察樊女士提供的证据看到，在车辆中控显示屏幕中出现了三种不一样故障类型：动力电池系统断开故障、电子稳定系统故障以及电池管理系统异常。
针对车主反映的情况，青岛青威行新能源汽车4s店一工作人员回应称，这件事将作进一步核实，待核实清楚后再作答复。采访过程中信网得知，青岛青威行新能源汽车4s店系威马汽车厂商直营店面，中间并不涉及经销商。“我们作为厂商直营店，很注重客户用车体验，我们这边将尽快将此事反馈至售后服务部门对此事进行核实。
4月1日下午，信网接到了青威行新能源汽车4s店有关部门负责人姜先生回复，车辆已经给客户维修完毕，但赔偿事宜双方暂未达成一致意见。姜先生表示，客户的这辆车是一辆营运车辆，尽管是去年买的车，目前公里数已达到了5万多公里。“这辆车在修理过程中我们维修师傅得需要排查故障，所以再加上维修，时间就过的比较久了，大概过了半个月时间，最后发现是电机有问题，随后就给更换了电机。车子现在已经是给维修好了，客户也开走了。”
姜先生还称，虽然车子已经修好了，但是客户方面一直让他们赔偿1万元当作中间的经济损失，现在双方因为赔偿数额一事迟迟没有达成一致，“我们不是不给她赔，只是说数额有点高了。客户现在已经享受了两次免费车辆保养，后期我们会持续进行协商。”
山东诚功律师事务所的尹虹律师认为，首先车辆在质保期内出现非人为因素的故障，厂商是要负全部责任的，毕竟他们对产品质量有着严格保障的义务。从这件事上看，现在双方迟迟没有达成一致意见的根本原因还是“赔偿”问题。“客户向商家提出了1万元赔偿应该是有理有据，而不是说随口要价。既然是营运车辆，那可完全向商家出具自己关于这辆车的营运流水来据此索赔。”
此外，尹律师还表示，建议车主拿着误工单据以及车辆正常行驶时间内的经营流水找到商家进行协商，若协商不成也可找消费者权益保护协会出现进行协调。
